Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ hitclue

1 Định nghĩa và giải thích

Trong tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "hitclue" hoặc "Nền tảng": Chỉ website hitclue.net và toàn bộ các dịch vụ giải trí trực tuyến được cung cấp thông qua địa chỉ này.
• "Thành viên" hoặc "Người dùng": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc đang sử dụng dịch vụ của hitclue.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo lập bởi Thành viên trên nền tảng hitclue, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư, lịch sử giao dịch và các thông tin liên quan khác.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền hiện có trong tài khoản của Thành viên, bao gồm tiền nạp và tiền thắng cược đã được xác nhận, tính bằng đồng Việt Nam (VNĐ).
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền hoặc vòng quay miễn phí được hitclue cấp cho Thành viên trong khuôn khổ các chương trình khuyến mãi, chịu ràng buộc bởi điều kiện vòng cược cụ thể.
• "Điều khoản": Toàn bộ nội dung trong tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, cùng với mọi chính sách bổ sung được công bố trên nền tảng hitclue.

Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa các phiên bản ngôn ngữ khác nhau của tài liệu này, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

2 Điều kiện sử dụng dịch vụ

Để được sử dụng dịch vụ của hitclue, Thành viên phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. hitclue nghiêm cấm tuyệt đối việc sử dụng dịch vụ bởi người chưa đủ 18 tuổi.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Tự nguyện sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không nhân danh bất kỳ tổ chức hay cá nhân nào khác.
• Không thuộc danh sách các cá nhân bị hạn chế hoặc cấm tham gia hoạt động cá cược theo quy định hiện hành.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký và xác minh tài khoản.
• Đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ với các điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này.

hitclue bảo lưu quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ Thành viên nào không đáp ứng một hoặc nhiều điều kiện nêu trên mà không cần thông báo trước.

3 Đăng ký tài khoản

Quy trình đăng ký và quản lý tài khoản tại hitclue được thực hiện theo các quy định sau:

• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản hitclue duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm.
• Thành viên có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu) của mình. Mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của Thành viên đều được coi là do chính Thành viên thực hiện.
• hitclue có quyền yêu cầu Thành viên cung cấp các tài liệu xác minh danh tính (KYC) bao gồm: ảnh CMND/CCCD, hộ chiếu, hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác tại bất kỳ thời điểm nào.
• Thành viên phải thông báo ngay cho hitclue nếu phát hiện có hành vi truy cập trái phép vào tài khoản của mình thông qua kênh hỗ trợ khách hàng.
• hitclue không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Thành viên để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

Trong quá trình xác minh tài khoản, nếu phát hiện thông tin do Thành viên cung cấp không chính xác hoặc có dấu hiệu gian lận, hitclue có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản đó và giữ lại toàn bộ số dư theo quy định xử lý vi phạm.

4 Nạp tiền và rút tiền

hitclue hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV, cùng với USDT TRC20 và thẻ cào điện thoại. Các quy định về giao dịch tài chính như sau:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ. Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 1–2 phút. Một số phương thức có thể mất tối đa 15 phút trong giờ cao điểm.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 60 giây đến 24 giờ tùy theo phương thức và mức độ xác minh tài khoản.
• Thành viên chỉ được rút tiền về tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình. Rút tiền sang tài khoản của người khác là hành vi bị nghiêm cấm.
• hitclue bảo lưu quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường.
• Mọi giao dịch được thực hiện trên nền tảng hitclue phải sử dụng đồng Việt Nam (VNĐ) làm đơn vị tiền tệ chính thức (ngoại trừ giao dịch tiền điện tử USDT).

hitclue không thu phí xử lý giao dịch từ phía người dùng. Tuy nhiên, các tổ chức tài chính hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.

5 Quy định về cược và trò chơi

Các quy định sau đây áp dụng cho toàn bộ hoạt động cá cược và tham gia trò chơi trên nền tảng hitclue:

• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trước khi Thành viên bắt đầu ván chơi. Thành viên có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận mức cược trước khi tham gia.
• Kết quả của tất cả các trò chơi tại hitclue được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator — Bộ sinh số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và ngẫu nhiên tuyệt đối.
• Một khi lệnh cược đã được xác nhận và ván chơi đã bắt đầu, Thành viên không thể hủy hoặc thay đổi lệnh cược đó.
• hitclue bảo lưu quyền hủy hoặc vô hiệu hóa bất kỳ lệnh cược nào nếu phát hiện có lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống hoặc dấu hiệu gian lận ảnh hưởng đến kết quả.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật làm gián đoạn ván chơi, hitclue sẽ hoàn trả số tiền cược cho Thành viên dựa trên trạng thái ván chơi tại thời điểm xảy ra sự cố.
• Đối với các trò chơi thể thao (V-League, các giải đấu quốc tế), kết quả chính thức được xác định dựa trên nguồn dữ liệu từ các tổ chức thể thao uy tín. hitclue không chịu trách nhiệm về sai lệch dữ liệu từ nguồn cung cấp bên ngoài.

6 Chương trình khuyến mãi

hitclue thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên. Các điều kiện chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi như sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, được công bố rõ ràng trong trang chi tiết của chương trình đó. Thành viên cần đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược trước khi rút tiền thưởng.
• Tiền thưởng không thể được chuyển đổi thành tiền mặt trực tiếp. Tiền thưởng chỉ có thể được sử dụng để đặt cược trong các trò chơi đủ điều kiện.
• hitclue bảo lưu quyền hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào hoặc từ chối cấp thưởng nếu phát hiện Thành viên lợi dụng hệ thống hoặc vi phạm điều khoản.
• Mỗi Thành viên chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều kiện của chương trình đó.
• Tiền thưởng và vòng quay miễn phí có thời hạn sử dụng cụ thể. Sau thời hạn, tiền thưởng chưa sử dụng sẽ tự động hết hiệu lực.

7 Hành vi bị cấm

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng dịch vụ hitclue:

• Gian lận, sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống nền tảng.
• Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn đặt cược.
• Sử dụng nền tảng hitclue cho các hoạt động rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào khác.
• Cấu kết với các Thành viên khác hoặc với nhân viên hitclue để trục lợi không công bằng.
• Tấn công, hack, hoặc cố tình khai thác lỗ hổng bảo mật của hệ thống hitclue.
• Sử dụng thông tin tài khoản của người khác hoặc cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký và xác minh.
• Đe dọa, quấy rối hoặc sử dụng ngôn từ không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hitclue.

Khi phát hiện Thành viên vi phạm bất kỳ điều nào nêu trên, hitclue có quyền tạm khóa tài khoản, giữ lại toàn bộ số dư và tiến hành điều tra theo quy trình nội bộ. Các trường hợp vi phạm nghiêm trọng có thể được chuyển giao cho cơ quan chức năng có thẩm quyền.

8 Chấm dứt tài khoản

Tài khoản của Thành viên có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Do Thành viên tự yêu cầu: Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng hitclue. Số dư còn lại sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.
• Do hitclue chấm dứt vì vi phạm: hitclue có quyền chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước nếu Thành viên vi phạm các điều khoản được quy định trong tài liệu này.
• Do tài khoản không hoạt động: Tài khoản không có giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp sẽ được coi là tài khoản không hoạt động. hitclue sẽ thông báo cho Thành viên trước khi tiến hành các biện pháp xử lý.

9 Giới hạn trách nhiệm

hitclue cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• hitclue không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của Thành viên.
• hitclue không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất tài chính nào của Thành viên phát sinh từ hoạt động cá cược trên nền tảng, ngoại trừ các trường hợp được quy định cụ thể trong các điều khoản về xử lý sự cố kỹ thuật.
• hitclue không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Tổng trách nhiệm pháp lý của hitclue đối với Thành viên trong bất kỳ tình huống nào không vượt quá tổng số tiền mà Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện dẫn đến khiếu nại.

10 Chơi có trách nhiệm

hitclue cam kết mạnh mẽ với triết lý chơi có trách nhiệm và đặt sức khỏe của thành viên lên hàng đầu. Chúng tôi cung cấp các công cụ và nguồn lực sau đây để hỗ trợ Thành viên kiểm soát thói quen chơi:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự thiết lập giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian chơi: Tính năng nhắc nhở và giới hạn thời gian chơi giúp Thành viên kiểm soát thời lượng sử dụng nền tảng.
• Tự loại trừ: Thành viên có thể yêu cầu tự loại trừ tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến vĩnh viễn bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Kiểm tra thực tế: hitclue gửi thông báo định kỳ nhắc nhở Thành viên về thời gian và số tiền đã sử dụng trên nền tảng.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ hitclue qua email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ. Dịch vụ giải trí của hitclue ch ỉ dành cho người trên 18 tuổi và không được sử dụng như một nguồn thu nhập.

11 Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Thành viên và hitclue, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào khác.

• Thành viên có thể gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản đến hitclue qua địa chỉ email hỗ trợ. hitclue cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc.
• Nếu không đạt được thỏa thuận qua thương lượng trong vòng 30 ngày kể từ khi khiếu nại được gửi, tranh chấp sẽ được giải quyết theo thủ tục tố tụng dân sự tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.
• Trong thời gian giải quyết tranh chấp, hitclue có quyền tạm thời đình chỉ tài khoản liên quan để bảo toàn bằng chứng và ngăn chặn các giao dịch bất thường.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.

12 Liên hệ & hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng hitclue qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 2–24 giờ.
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng hitclue.net.
• Giờ làm việc: Đội ngũ hỗ trợ hoạt động liên tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả ngày lễ và Tết.

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt và cam kết giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng.